É, a coisa ficou bastante feia pro lado da Brastemp. O posicionamento da marca, que sempre apelou e afirmou a “qualidade” de seus produtos, inclusive fazendo comparações indiretas em suas peças publicitárias, como naquela frase; “Não é assim, uma Brastemp..” está sendo colocado a prova. É bastante bonito, com toda certeza realizar ações que trazem uma boa imagem para a marca. Mas muitas vezes, o consumidor, o cliente, que é exatamente o fator decisivo no sucesso ou não de uma empresa, acaba sendo esquecido e eu diria pior, desrespeitado.

Esse seria mais um, dentre muitos casos de consumidores que são desrespeitados e ignorados pelas marcas. No entanto, ao contrário do que acostumamos fazer – deixar pra lá – Oswaldo Borelli decidiu agir. Sem nenhuma solução para o problema com sua geladeira, Oswaldo (atacou de publicitário) e pendurou uma faixa na entrada de sua casa expondo para todos seu desapontamento com a Brastemp. Oswaldo também publicou, no dia 20 de janeiro, um vídeo (que você confere abaixo) onde explica toda a história de problemas com a marca.

Segundo Oswaldo, três dias após a publicação do vídeo, a Brastemp entrou em contato, propôs ressarcir o prejuízo e rever sua política de atendimento ao cliente (Sério?). Isso é ótimo, é claro. A Brastemp, assim como Oswaldo disse à uma entrevista hoje para o blog futurecast, detectou suas reclamações (e provavelmente o potencial “perigo” do vídeo) nas redes sociais, entrou em contato e resolveu o caso. Foi um pouco tarde para a imagem da marca, no entanto.

Chamo a atenção para as “terras poderosas” em que estamos, falo da internet. Não dá pra brincar. Para entender um pouco o poder de repercussão da rede, o vídeo de Oswaldo , no caso, foi tuitado por @pecesiqueira, um entretenedor que faz muito sucesso na rede e hoje tem nada mais nada menos que 577 mil seguidores. Ou seja, o vídeo de Oswaldo ganhou uma “estrelinha do Mário” e começou a se espalhar rapidamente tanto pelo twitter, como youtube, blogs, etc.

O resultado disso vai ser, com certeza, um pesadelo para a Brastemp nos próximos dias, mesmo com o caso já resolvido (merecido viu Brastemp). Hoje, o termo Brastemp, atingiu o Trending Topics global do Twitter. Isso significa que a marca está em evidência no mundo todo para os usuários do Twitter. Significa também, que os usuários que não entenderem o porque do termo Brastemp estar nos trending topics, principalmente usuários de outros países, provavelmente irão atrás e saberão o que a marca brasileira anda aprontando. E isso, é só hoje.

O Marketing da Brastemp deve estar se remoendo para saber como resolver esse estrago. Eu fico me perguntando… do que vale anos de investimento em um posicionamento que preza pela qualidade do produto, para simplesmente esquecer a importância do consumidor. Pior que isso, é negligenciar a internet como um veículo onde o consumidor pode espalhar sua opinião e essa pode ter proporções bem grandes. Acho que a Brastemp ficou lá, lá nos anos 90.. 80..

Pessoalmente, eu dou meus parabéns ao Oswaldo e também ao pecesiqueira. Ao Oswaldo pela determinação e por acreditar nos direitos do consumidor que todos nós temos, e par ao pecesiqueira por repassar uma reclamação tão importante. Esse é o melhor exemplo de que as marcas não podem negligenciar e principalmente desrespeitar os consumidores, é hora de refletir.

E agora Brastemp?

E você amigo leitor, o que pensa sobre o caso do Oswaldo? Concorda com esse tipo de ação por parte do consumidor brasileiro? O que a Brastemp deve fazer? Deixe sua opinião, vamos debater!