De novo, Brastemp? Calma aí. Deixa eu perguntar novamente: De novo, Brastemp? Parece que a marca realmente não aprendeu a lição. Dessa vez a coisa parece ainda pior. Seis meses com um problema sem solução, segundo o simpático consumidor Armando, que ainda teve o bom humor de colocar um nariz de palhaço para protestar COM TODA RAZÃO sobre o descaso da marca com o produto que apresentou defeito, uma geladeira. Dá uma olhada no vídeo.

UPDATE: Provavelmente a Brastemp “já” resolveu o caso do Senhor Armando, não deixando o vídeo se espalhar. Que rapidez não? O fato é que isso deve ter levado o mesmo a retirar o vídeo do YouTube. Mas como forma de mostrar o que a marca vêm fazendo com seus consumidores, o post vai continuar aqui.

Eu comentava com alguns amigos que o senhor Oswaldo Borelli, aquele que também gravou um vídeo com a geladeira Brastemp na porta de sua casa, que inclusive postamos aqui, abriu a “caixa de pandora” no que diz respeito a reclamação do consumidor no Brasil, usando a rede de forma inteligente, coerente e principalmente para fazer o que todos os consumidores deveriam fazer; expôr as marcas que parecem não dar a mínima atenção à seus clientes. Publicar comunicados do tipo “erros desse tipo fogem do nosso padrão de atendimento” viram verdadeiras desculpas para casos assim. A verdade é bem clara, não tem desculpa. Consumidor pagou, re-pagou, ligou, re-ligou, seis meses se passaram e… NADA. Cada vez eu fico mais feliz de ver como os consumidores estão deixando de lado o papel de passivos e indo atrás dos seus direitos.

O caso do senhor Armando é ainda mais grave. No vídeo ele aparece ligando para o SAC da Brastemp reclamando do seu processo que se arrasta por seis meses, ou seja, desde junho de 2010, mesmo seu produto estando ainda na garantia e mesmo tendo realizado todos os pagamentos e pedidos da Brastemp. O senhor Armando até chegou a receber sua “nova” geladeira, mas… pelo que parece… não era tão nova assim, o que causou a recusa por parte do consumidor. Com manchas, amassados e bastante suja, a “nova” geladeira deve ter sido encarada como mais uma pitada de desrespeito a sua paciência.

O que não é novo é a desculpa da Brastemp. Sempre aquela história de “ligaremos de volta”. É Brastemp, quem ligou dessa vez foi o Senhor Armando e todos os consumidores que, com a internet, também se sentem lesados quando uma marca faz alguém de PALHAÇO, literalmente!

O mais engraçado é que no caso do senhor Oswaldo Borelli, a marca demorou cerca de 24h para monitorar seu vídeo nas redes sociais e resolveu rapidinho o problema. Que agilidade não? Pena que a razão para tal rapidez é justamente a possibilidade de um vídeo assim manchar o nome da marca, o que de fato aconteceu. O investimento deveria ser feito não no monitoramento e sim na prevenção desse tipo de caso.. e olha que o senhor Armando foi até legal, avisou que iria publicar o vídeo e assim o fez.

Minha opinião: Senhor Armando, o palhaço aqui não é o senhor não, é a Brastemp mesmo.