Consumidores paulistas reclamam dos serviços de telefonia fixa, em especial, em relação a problemas com internet banda larga.
Durante o painel sobre qualidade de banda larga e atendimento ao consumidor, no 53º Painel Telebrasil realizado no Guarujá, Evandro Zuliani, do Procon de São Paulo, apresentou interessantes dados sobre as maiores reclamações dos consumidores paulistas referentes a telefonia. No topo da lista com cerca de 70% das reclamações estão os serviços de internet banda larga, enquanto no segundo posto com 60% das reclamações, estão os serviços de telefonia móvel.
Zuliani apontou que entre as irregularidades que parecem com mais freqüência, são os valores praticados pelas companhias de telefonia bem como a velocidade da banda larga ofertada que difere muito da velocidade que é disponibilizada. Outros pontos citados baseiam-se sobre a indisponibilidade técnica dos serviços, que passam a ser cobrados antes de serem disponibilizados, o fornecimento e cobrança sem solicitação e as ofertas das operadoras que prometem aumentar a velocidade e não cumprem por deficiência de sinal.
Segundo Zuliani, é importante que as operadoras dêem atenção especial aos serviços de banda larga, pois as reclamações dos consumidores são recorrentes. Zuliani também aponta que há necessidade de se investir na melhoria da qualidade do atendimento nos Call Centers, pois as telecomunicações lideram o ranking por atendimento deficiente.
Essa última reclamação apontada por Zuliani, com toda certeza procede. O Publistorm.com vem realizando um quadro chamado Telemarketing, onde estamos averiguando e testando os serviços de Call Center de diversos segmentos de empresas, como você pode conferir AQUI.
O Publistorm viu em: http://www.adnews.com.br
Um cara interessado em saber, não importa a forma ou o sentido. Criativo, antenado, apaixonado.
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